FRAKT / LEVERING
LEVERINGSTIDER
Vi forplikter oss til å behandle bestillingene dine innen 1 til 2 virkedager. Imidlertid, i perioder med høy pågang, kan denne tiden bli litt forlenget, og vi beklager på forhånd. Standard leveringstider varierer fra 7 til 12 dager.
FRAKTKOSTNADER
Frakt er gratis fra beløpet angitt i handlekurven din.
FRAKTMÅL
Vi sender over hele verden. Det kan hende at noen land ikke kan dra nytte av våre tilbud, og vi beklager på forhånd.
FEIL ELLER ENDRET ADRESSE
Vi ville sette pris på om du umiddelbart kan kontakte oss på e-postadressen som er oppgitt nederst på nettstedet for å kunne endre bestillingen din i tide. Hvis pakken allerede er sendt, vil vi dessverre ikke kunne gjøre endringer. Hvis produktet returneres, vil vi kontakte deg for å bestemme hva som skal gjøres videre. Vennligst merk at fraktkostnadene ikke vil bli refundert.
SPORING AV PAKKE
Vi tilbyr sporbar sending for hver bestilling. Du kan se fremdriften til pakken din direkte på vår "Spor min bestilling"-side som er tilgjengelig i menyen på nettstedet. Vennligst merk at sporingsinformasjonen kan ta 3 til 5 dager å bli oppdatert i systemet.
BESTILLING IKKE LEVERT ETTER 25 DAGER
Det kan skje at bestillingen din tar lengre tid enn forventet. Dessverre har vi ikke full kontroll over leveringsprosessen. Vennligst kontakt oss via e-post, så skal vi gjøre vårt beste for å løse problemet.
BESTILLING ANGITT LEVERT MEN IKKE MOTTATT
Hvis pakken din har blitt merket som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboene dine.
Hvis det har gått 3 virkedager siden pakken din ble merket som levert og du ikke har mottatt bestillingen din, vennligst kontakt oss via e-post.
BYTTE / RETURER
RETURPOLITIKK
Vi har full tillit til produktene våre, og derfor tilbyr vi en returrett på 14 dager fra mottakelsen av bestillingen din, uten risiko for deg! Varen må bare være ubrukt, i sin opprinnelige tilstand og emballasje.
DEFEKT ELLER SKADET PRODUKT
Vi bytter kun en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du ønsker å bytte den mot samme vare i dette tilfellet, må du sende oss en e-post som inkluderer et bilde eller en video av varen med din klage. Vi vil kontakte deg for å løse situasjonen så snart som mulig.
REFUSJON AV VARER
Når returen din er inspisert, vil vi kontakte deg for å gjennomføre refusjonen. Refusjonen vil bli utført til betalingsmetoden som ble brukt ved betalingen.
RETURSKJEMA
Vi er veldig bevisste på innvirkningen på planeten vår. Som en del av våre kontinuerlige bærekraftige tiltak, gjør vi positive endringer for å bidra til en bedre fremtid. Disse endringene inkluderer å fjerne returpapirene og fakturaene fra bestillingene i pakkene.
Du vil se at det ikke er nødvendig å ha disse dokumentene, da de kan sendes via e-post.
Det gir derfor mening å ikke inkludere dem. Vi streber alltid etter å gjøre det som er riktig og forbedre vår innvirkning på verden rundt oss.
REFUSJON TIL EN ANNET BETALINGSMETODE
Nei, vi kan bare behandle refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden. Det eneste alternativet er å tilby gavekort (kreditt) for det totale refusjonsbeløpet.
VENTETID FOR KUNDESERVICE
Vår kundeservice forplikter seg til å svare på e-postene dine innen 24 til 48 timer. Vennligst vær oppmerksom på at i perioder med høy pågang, kan ventetiden unntaksvis bli forlenget til en uke maksimalt.
STØRRELSE / PASSFORM
FINN MIN STØRRELSE
Når du kjøper klær hos oss, er det viktig å finne din størrelse. Derfor finner du en lettfattelig størrelsesguide på hver av produktsidene våre som viser deg hvor du skal måle. Alt du trenger er et målebånd!
Hvis du har andre problemer, ikke nøl med å kontakte oss via vår "Kontakt"-side eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i teamet vårt.
TA MÅLINGER
For brystmålet: plasser målebåndet på nivå med brystvortene.
For midjemålet: plasser målebåndet på det smaleste punktet på kroppen.
For hoftemålet: plasser målebåndet på det bredeste punktet av hoftene.
Hvis du befinner deg mellom to størrelser, ta den større størrelsen for en mer avslappet passform.
Hvis du er usikker, kontakt oss via vår side eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i kundeserviceteamet vårt.
JEG HAR BESTILT FEIL STØRRELSE
Du har kjøpt et plagg hos oss, og det passer ikke! Ikke bekymre deg!
Hos oss er det mulig å bytte plagg ved å bli kjent med vår « Retur- og refusjonspolicy ». Med vår tilfredshetsgaranti har du 14 dager på deg til å prøve klærne dine (unntatt enkelte plagg som ikke kan returneres).
❗️Imidlertid er produkter som er ment for intim bruk (undertøy, ...) samt produkter som er gjenstand for en eksklusiv rabatt på minimum -50% ikke refunderbare (kun delvise refusjoner eller retur av produkter kan gjøres avhengig av sakene).
For å be om en retur eller bytte, vennligst se først vår « Retur- og refusjonspolicy » som finnes i menyen nederst på siden. Deretter, kontakt vårt kundestøtteteam som vil veilede deg gjennom prosessen.
JEG ER MELLOM 2 STØRRELSER
Hvis du har målt deg og finner deg selv mellom to størrelser, ta alltid den større størrelsen i stedet for den mindre. Siden klærne våre er laget av et elastisk stoff av høy kvalitet som følger silhuetten, bør den større størrelsen gi deg en perfekt passform og effektiv støtte.
Hvis du har andre problemer, ikke nøl med å kontakte oss via vår « Kontakt »-side eller send oss rett og slett en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i vårt kundestøtteteam.
TA VARE PÅ KLÆRNE
Les vedlikeholdsetiketten: Ved å gjøre dette unngår du feil ved vask, tørking eller stryking på feil innstilling. Sørg for å forstå betydningen av symbolene.
Generelt, følg disse retningslinjene:
- De fleste av våre sportsklær er laget av syntetiske fibre som nylon, elastan og polyester. Det er denne typen materiale som gir tilstrekkelig kompresjon og en viss elastisitet til klærne våre. Hvis vasken er innstilt på høy temperatur, kan det bli ødelagt og krympe. En annen fordel med å vaske på lav temperatur er at det er bærekraftig, høy temperatur bruker mye energi!
- Vask klær med lignende farger for å unngå fargeoverføring under vask, spesielt for klær i mørke farger.
- Snu klærne innvendig (hvis aktuelt). Klærne dine vil bli bedre renset fordi svette, døde hudceller og bakterier akkumuleres og forårsaker ubehagelige lukter.
- Ikke blek, tørk i tørketrommel, stryk eller rens kjemisk. Det er bedre å la klærne dine tørke i luften for å bevare elastisiteten, ellers vil levetiden deres bli redusert. Dette bidrar også til å redusere våre klimagassutslipp!
BESTILLE
LEGG INN BESTILLING
For å lykkes med å legge inn en bestilling på nettstedet vårt, må du gjøre følgende:
1. Gå til ditt foretrukne produkt.
2. Velg riktig farge og størrelse.
3. Sjekk bestilt mengde.
4. Klikk på knappen "LEGG I HANDLEKURV".
5. Gå gjennom alle varene i handlekurven din - hvis du er klar til å fullføre bestillingen, klikk på "GÅ TIL KASSEN".
6. Fullfør bestillingen ved å fylle ut all nødvendig informasjon på betalingsiden: Kundeopplysninger, leveringsadresse, fakturaadresse, leveringsmetode, betalingsinformasjon.
7. Hvis du har en rabattkode, skriv den inn på betalingssteget.
8. Gå gjennom bestillingen din en gang til, sørg for at du har fått riktig vare (valgt(e) produkt(er), mengde, farge og størrelse).
9. Klikk på "Fullfør bestilling" for å starte prosessen med å sende pakken din.
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.
SIKKERHET FOR NETTBETALINGER
Dataoverføringen er kryptert for å sikre sikkerheten til informasjonen din. Betalingen din behandles av en sertifisert sikkerhetspartner.
RABATTKODE
Rabattkoder er følsomme for store og små bokstaver (store, små og mellomrom), og kun én kan brukes per kjøp.
Du kan bruke den under betalingsprosessen, på høyre side som beskriver bestillingen din. Det er en boks som sier "rabattkode"... Når du har skrevet inn denne koden, klikker du på "Bruk". Det totale beløpet ditt vil bli oppdatert for å gjenspeile rabatten.
AKSEPTERTE BETALINGSMETODER
Vi aksepterer kreditt- eller debetkort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro) samt hurtigbetalingsalternativer som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vår grunnleggende valuta er €, så hvis du handler fra utlandet, må du sørge for å kjenne den daglige valutakursen for din valuta på tidspunktet for transaksjonen.
Har du fått et forhåndsbetalt gavekort? Du kan bruke det til å betale for bestillingen din.
Vi tilbyr også et betalingsalternativ senere via Klarna. Vær oppmerksom på at disse alternativene IKKE er hurtigbetalingsalternativer som nevnt ovenfor, disse betalingsalternativene finnes på slutten av bestillingsprosessen. Det er på samme side hvor du har muligheten til å betale med kreditt- eller debetkort.
Hvis du opplever problemer, må du kontakte kortutstederen din eller kontakte oss.
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne.
BESKJED OM BEKREFTELSE IKKE MOTTATT
Vennligst sjekk søppelposten din før du kontakter oss.
Hvis e-posten fortsatt ikke er mottatt og du har ventet mer enn 15 til 20 minutter etter å ha utført transaksjonen, vil et medlem av teamet gjerne sende den til deg på nytt.
BEHANDLINGSTID FOR BESTILLINGER
Bestillinger behandles basert på tilgjengeligheten av varer, men også basert på tilgjengeligheten av størrelser og farger som du bestiller.
I perioder med høy volum kan tilgjengeligheten av produkter endres under behandlingen av bestillingen din.
De fleste bestillinger lagt inn fra mandag til torsdag behandles og sendes fra våre lagre innen 1 til 2 virkedager.
Bestillinger lagt inn på fredag eller i helgen vil bli behandlet fra mandag og sendes fra våre lagre innen 2 til 3 virkedager.
Vennligst merk at bestillinger ikke behandles på helligdager.
VARE UTSOLGT
Ikke bekymre deg! Selv om vi regelmessig etterfyller vårt lager, kan det hende vi er utsolgt. Hvis dette skjer, send oss en e-post, så vil vårt supportteam kunne informere deg om datoen for vår neste levering av produkter.
KAMPANJER
Du kan holde deg oppdatert om våre kampanjetilbud ved å registrere deg for vårt nyhetsbrev eller opprette en kundekonto for å motta e-poster fra oss.
